Política de reembolso
En Pet Chanes queremos que compres con tranquilidad. Por eso, además de los derechos que te corresponden conforme a la legislación chilena, ofrecemos una política voluntaria de devolución de hasta 90 días bajo las condiciones que se indican a continuación.
🛡️ Devolución voluntaria de hasta 90 días
Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.
Para acogerte a esta política voluntaria de Pet Chanes, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Limpio y sin pelos, saliva, mordeduras, manchas, olores u otros signos de uso por parte de una mascota.
- Con todos sus componentes y accesorios.
- Con su embalaje original en buen estado.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si cumple con las condiciones de nuestra política voluntaria de devolución.
Esta política de 90 días es un beneficio comercial adicional ofrecido por Pet Chanes y no limita, sustituye ni modifica los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
↩️ Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de internet, el consumidor cuenta, como regla general, con un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, de conformidad con la legislación aplicable.
El derecho a retracto permite poner término a la compra sin necesidad de expresar una causa, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
Cuando corresponda, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Si no se hubiera remitido la confirmación escrita de la contratación exigida por la legislación, el plazo para ejercer el retracto puede extenderse a 90 días.
El derecho a retracto no procede cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
❤️ Garantía legal por productos defectuosos
Si recibes un producto nuevo que presenta una falla o defecto, le faltan piezas o componentes, no es apto para el uso al que está destinado o se encuentra en alguna de las demás situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, podrás ejercer tu garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda, podrás elegir entre:
• Devolución del dinero
• Cambio del producto
• Reparación gratuita
La elección corresponde al consumidor en los casos establecidos por la legislación vigente.
Para acreditar la compra podrás utilizar la boleta, comprobante de pago u otro documento que permita acreditar la relación de consumo.
Las condiciones establecidas para nuestra devolución voluntaria de 90 días —como exigir que el producto permanezca sin uso— no restringen el ejercicio de la garantía legal cuando exista una falla o defecto cubierto por la ley.
📦 Productos dañados, incompletos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o recibes un artículo diferente al que compraste, contáctanos a:
Indica tu nombre y número de pedido. Si es posible, adjunta fotografías o videos del producto para que podamos identificar y resolver el problema con mayor rapidez.
La solicitud de fotografías o videos tiene por finalidad facilitar la revisión del caso y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
🔄 Cambios
Si deseas realizar un cambio por motivos personales y el producto no presenta fallas, contáctanos para revisar si tu solicitud cumple las condiciones de nuestra política voluntaria de devolución.
Cuando exista una falla o defecto cubierto por la garantía legal, se aplicarán las opciones y derechos establecidos por la legislación chilena.
💳 Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos una devolución realizada bajo nuestra política voluntaria, te informaremos por correo electrónico sobre su aprobación.
Si corresponde efectuar el reembolso, este será procesado utilizando el medio de pago correspondiente o mediante el procedimiento que te informemos.
El tiempo que tarde el dinero en verse reflejado después de procesado el reembolso también puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
Cuando el reembolso corresponda al ejercicio de un derecho establecido por la legislación chilena, se aplicarán los plazos y condiciones legales correspondientes.
🚚 Costos de envío de devoluciones
En devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra política voluntaria de 90 días por cambio de opinión, y que no correspondan al ejercicio de un derecho legal del consumidor, el costo del envío de devolución será de cargo del cliente.
Cuando la solicitud corresponda al ejercicio de la garantía legal, derecho a retracto u otro derecho establecido por la legislación chilena, se aplicarán las reglas correspondientes a dicho derecho.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Incluye:
- Nombre utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando exista un problema con el producto y estos puedan facilitar la revisión.
Te enviaremos las instrucciones para continuar con el proceso.
No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución, ya que debemos indicarte previamente dónde y cómo realizar el envío.
⚖️ Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política busca excluir, restringir o modificar los derechos irrenunciables que corresponden a los consumidores conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.