Política de envío
En Pet Chanes queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
📦 Preparación de pedidos
Una vez realizada tu compra y confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
Nuestro tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables al procesamiento del pedido.
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
🚚 Plazos de envío
Una vez finalizada la preparación, el plazo estimado de envío es de:
6 a 9 días hábiles.
Por lo tanto, considerando preparación y transporte, el pedido normalmente puede tardar aproximadamente 7 a 11 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Los plazos indicados son estimados y pueden existir variaciones excepcionales dependiendo del país de destino, operador logístico, festivos, procedimientos aduaneros u otras circunstancias fuera del curso normal de la entrega.
Cuando la legislación aplicable establezca derechos adicionales respecto de los plazos de entrega, estos serán respetados.
🌎 Envíos internacionales
Pet Chanes realiza envíos a diferentes países y puede trabajar con proveedores, centros de distribución y operadores logísticos nacionales e internacionales.
Dependiendo del país de destino y de la disponibilidad del producto, el pedido podrá ser despachado desde diferentes centros logísticos.
Esto no modifica la relación entre Pet Chanes y el cliente ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.
💰 Costos de envío
Los costos de envío aplicables serán informados durante el proceso de compra y antes de completar el pago.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, sus condiciones serán indicadas en nuestra tienda.
No agregaremos posteriormente cargos de envío distintos de aquellos informados al momento de realizar la compra.
📍 Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficientemente completa para realizar la entrega.
Recomendamos revisar cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección, ciudad, región/estado, país, código postal, teléfono y correo electrónico antes de finalizar la compra.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible:
Haremos esfuerzos razonables para modificar la información antes de que el pedido sea procesado. Una vez despachado, es posible que ya no podamos modificar la dirección.
🔎 Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico disponga de seguimiento, recibirás la información correspondiente para consultar el estado de tu envío.
Después del despacho pueden transcurrir algunos días antes de que el sistema del transportista muestre los primeros movimientos del paquete.
📦 Pedidos con varios productos
Si realizas una compra que contiene varios productos, estos pueden ser enviados desde diferentes centros logísticos.
Por este motivo, es posible que recibas más de un paquete y en fechas diferentes.
Si recibes solo una parte de tu compra, esto no significa necesariamente que falten productos; los artículos restantes podrían encontrarse en tránsito.
⏳ Retrasos
Aunque nuestro plazo habitual de envío es de 6 a 9 días hábiles, excepcionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias como alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros, interrupciones logísticas o situaciones extraordinarias fuera del curso normal de la entrega.
Si tu pedido supera significativamente el plazo informado, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos su estado:
Trabajaremos contigo y con el operador logístico para encontrar una solución cuando corresponda.
❌ Pedidos extraviados
Si el seguimiento no presenta movimientos durante un período inusual o existe evidencia de que el paquete podría haberse extraviado, contáctanos.
Revisaremos el caso con el operador logístico y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
📦 Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes encontrarlo, recomendamos comprobar inicialmente si fue recibido por otra persona en el domicilio, recepción, conserjería o algún punto de entrega indicado por el transportista.
Si después de estas verificaciones continúas sin encontrarlo, escríbenos a productodrop1987@gmail.com para que podamos investigar el caso.
❤️ Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el problema con mayor rapidez, puedes incluir tu número de pedido y fotografías o videos del producto recibido.
Esta solicitud de información no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
↩️ Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se encuentran regulados por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Además de los derechos legales aplicables en cada país, Pet Chanes ofrece su política comercial de devolución voluntaria de hasta 90 días, de acuerdo con las condiciones establecidas en dicha política.
🌐 Aduanas e impuestos
En los envíos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos dependiendo del país de destino.
Cuando corresponda, cualquier cargo adicional conocido y exigible deberá ser informado de acuerdo con la legislación aplicable.
⚖️ Legislación local
Pet Chanes comercializa productos en distintos países.
Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende excluir, restringir o modificar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia o de compra.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con un derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable, prevalecerá dicha normativa.
📩 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de tu pedido:
Pet Chanes
📧 petschanes@gmail.com