Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Pet Chanes. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Pet Chanes.
Pet Chanes opera esta tienda y sitio web, incluyendo la información, contenido, funciones, productos y servicios disponibles a través de ella (los “Servicios”).
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer nuestros Servicios.
Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos, regulan el acceso y utilización de nuestra tienda y las compras realizadas a través de ella.
Al utilizar nuestros Servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te corresponden conforme a la legislación chilena, particularmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA
Para realizar compras deberás proporcionar la información necesaria para procesar tu pedido, como correo electrónico, información de facturación, pago y despacho.
El usuario es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de tus credenciales.
No podrás utilizar nuestros Servicios con fines fraudulentos, ilícitos o que vulneren derechos de terceros.
SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS
Nos esforzamos por mostrar y describir nuestros productos de manera clara y precisa.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias en la percepción de colores debido a la pantalla, dispositivo, iluminación de las fotografías u otros factores de visualización.
Estas posibles diferencias no limitan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente a las características ofrecidas o contratadas.
Las características relevantes de cada producto serán informadas en su respectiva página.
Podremos modificar nuestra oferta futura, incorporar o discontinuar productos y actualizar sus descripciones, sin que dichas modificaciones afecten las compras previamente celebradas.
SECCIÓN 3 — PEDIDOS
Al realizar una compra, deberás revisar que los productos, cantidades y datos proporcionados sean correctos.
Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación a través de los datos de contacto proporcionados.
Pet Chanes podrá rechazar o cancelar pedidos únicamente cuando exista una causa justificada o legalmente procedente, como problemas de disponibilidad debidamente informados, imposibilidad de procesar el pago, indicios fundados de fraude o errores manifiestos que hagan imposible procesar la operación.
Si un pedido pagado es cancelado por Pet Chanes, se gestionará la devolución del dinero correspondiente cuando proceda.
Las devoluciones, cambios, retractos y garantías se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación chilena aplicable.
SECCIÓN 4 — PRECIOS, PROMOCIONES Y PAGOS
El precio aplicable será el informado al consumidor al momento de realizar la compra.
Antes de finalizar la compra se informará el precio y los cargos adicionales que correspondan, incluidos los costos de despacho cuando sean aplicables.
Los precios y promociones futuras pueden modificarse sin previo aviso, pero las modificaciones no afectarán las compras previamente celebradas.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones específicamente informadas para cada promoción.
El cliente deberá proporcionar información de pago correcta y estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA
Los costos, modalidades y plazos de entrega aplicables serán informados en nuestra tienda y/o durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección y datos de contacto correctos para efectuar la entrega.
Si detectas un error después de realizar tu compra, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Los plazos de entrega informados deberán entenderse conforme a las condiciones específicas comunicadas al consumidor al momento de contratar.
Pet Chanes podrá utilizar empresas de transporte y otros proveedores logísticos para realizar las entregas. La intervención de estos terceros no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Pet Chanes frente al consumidor.
En caso de retraso, extravío u otro problema relacionado con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos el caso.
SECCIÓN 6 — DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Además de los derechos establecidos por la legislación chilena, Pet Chanes ofrece una política voluntaria de devolución de hasta 90 días corridos desde la recepción del pedido.
Esta devolución voluntaria está sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para acogerse exclusivamente a este beneficio comercial adicional, el producto deberá permanecer sin uso, limpio, sin pelos, saliva, mordeduras, manchas, olores u otros signos de utilización por una mascota, con todos sus componentes y accesorios y cumplir las demás condiciones establecidas en nuestra política.
Esta política voluntaria no limita, sustituye ni modifica los derechos legales del consumidor.
SECCIÓN 7 — DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de internet se respetará el derecho a retracto establecido por la legislación chilena.
Como regla general, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes y no concurra una excepción establecida por la normativa.
Tratándose de productos, el retracto requiere que estos no hayan sido utilizados y se aplicarán las condiciones legales relativas a su restitución.
Cuando Pet Chanes no hubiera enviado la confirmación escrita de la contratación exigida por la legislación, el plazo de retracto podrá extenderse a 90 días, cuando corresponda.
SECCIÓN 8 — GARANTÍA LEGAL
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado o concurre alguna otra circunstancia contemplada por la legislación, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses correspondientes.
Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- Devolución del dinero
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
Para ejercer la garantía legal no exigiremos conservar el embalaje original.
La garantía legal es independiente de nuestra devolución voluntaria de 90 días.
SECCIÓN 9 — USO Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO
Los productos para mascotas deben utilizarse conforme a su finalidad e instrucciones.
En el caso de juguetes y peluches, recomendamos revisar periódicamente su estado y supervisar su utilización cuando las características o comportamiento de la mascota así lo aconsejen.
Si el producto presenta roturas, piezas sueltas o deterioros que puedan representar un riesgo para la mascota, recomendamos suspender su utilización.
Estas recomendaciones no excluyen ni limitan los derechos del consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a Pet Chanes respecto de productos defectuosos o inseguros.
SECCIÓN 10 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de Pet Chanes, incluyendo marcas, logotipos, textos, fotografías, videos, diseños y otros elementos originales, se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual que resulte aplicable.
No se autoriza su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización previa, salvo los usos permitidos legalmente.
Las marcas, tecnologías y contenidos pertenecientes a terceros, incluyendo Shopify, pertenecen a sus respectivos titulares.
SECCIÓN 11 — HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Podremos utilizar servicios proporcionados por terceros para determinadas funciones de nuestra tienda, incluyendo procesamiento de pagos, logística, analítica u otras herramientas.
Estos terceros podrán estar sujetos a sus propios términos y políticas.
La utilización de proveedores externos no restringe los derechos que legalmente corresponden al consumidor frente a Pet Chanes.
SECCIÓN 12 — RELACIÓN CON SHOPIFY
Pet Chanes utiliza tecnología de Shopify para operar su tienda online.
Sin embargo, las ventas realizadas a través de nuestra tienda se celebran directamente entre Pet Chanes y el comprador. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica correspondiente y no es el vendedor de los productos ofrecidos por Pet Chanes.
SECCIÓN 13 — PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
La información personal recopilada mediante nuestros Servicios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
Debido a que nuestra tienda utiliza Shopify, determinada información puede ser procesada por Shopify y otros proveedores necesarios para prestar los Servicios.
Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener información adicional sobre la recopilación, utilización, almacenamiento y tratamiento de tus datos.
SECCIÓN 14 — RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO
Si voluntariamente proporcionas una reseña, fotografía, video u otro contenido relacionado con nuestros productos, declaras contar con los derechos necesarios para compartirlo.
Pet Chanes podrá solicitar autorización para utilizar determinados contenidos con fines relacionados con la tienda o sus comunicaciones comerciales.
Podremos moderar o eliminar contenido ilícito, ofensivo, fraudulento, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
Las reseñas publicadas como experiencias de clientes deberán corresponder a experiencias auténticas y no se presentarán testimonios ficticios como si provinieran de compradores reales.
SECCIÓN 15 — ERRORES E INEXACTITUDES
Ocasionalmente puede existir un error tipográfico o técnico en la información publicada.
Podremos corregir errores e información inexacta.
Cuando un error afecte una compra ya realizada, su tratamiento se efectuará conforme a la legislación aplicable y respetando los derechos del consumidor.
No utilizaremos esta disposición como una autorización general para cancelar unilateralmente compras válidamente celebradas.
SECCIÓN 16 — USOS PROHIBIDOS
No podrás utilizar nuestra tienda para actividades ilícitas, fraudulentas o destinadas a vulnerar derechos de Pet Chanes, Shopify, otros usuarios o terceros.
Queda prohibido intentar interferir deliberadamente con la seguridad o funcionamiento de la tienda, introducir código malicioso, obtener datos personales de terceros sin autorización o utilizar los Servicios para actividades contrarias a la legislación.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad e integridad de nuestra tienda.
SECCIÓN 17 — DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Realizamos esfuerzos razonables para mantener nuestros Servicios disponibles y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales relacionadas con mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o circunstancias fuera de nuestro control.
Nada de esta disposición pretende excluir responsabilidades que legalmente correspondan a Pet Chanes.
SECCIÓN 18 — RESPONSABILIDAD
Pet Chanes no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por el uso manifiestamente inadecuado del producto, incumplimiento de instrucciones de seguridad u otras circunstancias directamente imputables al usuario, cuando legalmente corresponda.
Sin embargo, ninguna disposición de estos Términos excluye o limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni las responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación chilena.
SECCIÓN 19 — DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
SECCIÓN 20 — ACUERDO Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Estos Términos, junto con las políticas incorporadas a nuestra tienda, regulan el uso de nuestros Servicios.
En ningún caso podrán interpretarse de manera que impliquen una renuncia anticipada a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena al consumidor.
SECCIÓN 21 — LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y las compras realizadas en Pet Chanes se regirán por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Nada de estos Términos limita el derecho del consumidor a ejercer las acciones, reclamaciones o mecanismos de protección que la legislación le reconoce.
SECCIÓN 22 — MODIFICACIONES
Podremos actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda y se aplicarán hacia el futuro conforme corresponda.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones de compras previamente celebradas en perjuicio del consumidor.
SECCIÓN 23 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las consultas relacionadas con estos Términos, pedidos o productos pueden dirigirse a:
Pet Chanes
Correo electrónico: petschanes@gmail.com
Razón social/nombre legal: Pet Chanes.
Domicilio legal: Parrodo damian acuña 1448, Buin, Región Metropolitana
Teléfono u otro medio de contacto: +56950140456